Oficiální stránky města Zlína
Informační server statutárního města Zlín
Drobečková navigace
Nacházíte se zde: O MĚSTĚ > Organizace a instituce > Obchodní společnosti a družstva s majetkovým podilem SMZ > Pohřebnictví Zlín, spol. s r.o. > Reklamační řád
Reklamační řád
Po projednání s Městem Zlín vydává společnost Pohřebnictví Zlín, spol. s r. o. v souladu s ustanovením § 13 zákona č. 634/1992 Sb o ochraně spotřebitele tento
Reklamační řád kremtoria, pohřební služby a správy pohřebišť
Článek 1 Úvodní ustanovení
V řízení dle tohoto reklamačního řádu jsou účastníky (případně smluvními stranami):
- Spotřebitel - objednavatel, nájemce dle smlouvy o plnění nebo jeho zástupce
- Poskytovatel - obstaravatel nebo dodavatel služby, či pronajímatel
Reklamační řád upravuje postup účastníků, jejich práva a povinnosti při uplatnění reklamace na plnění:- ze smlouvy o obstarávání pohřbu a služeb s tím spojených.
- ze smlouvy o nájmu hrobového místa a služeb s nájmem souvisejících.
- ze smluv na poskytování služeb dle individuálních požadavků spotřebitele.
Článek 2 Rozsah odpovědnosti
V reklamačním řízení dle tohoto reklamačního řádu při obstarávání pohřbu, při nájmu hrobového místa a zabezpečení služeb na pohřebišti, lze uplatnit odpovědnost spočívající především v tom, že:
- Poskytovatel nedodržel sjednaný termín konání pohřbu.
- Poskytovatel neprovede pietní akt, nebo úkony s tím související v rozsahu jak byly sjednány.
- Objednané služby byly poskytovatelem provedeny odlišně od ujednání ve smlouvě.
- Poskytovatel pohřebiště nezabezpečil smluvní splnění pro nájem hrobových míst na pohřebišti v souladu s platným řádem pohřebiště.
- Vady vykazuje činnost, nebo věci dodané těmi, které poskytovatel k provedení služby použil.
- Je neoprávněné poskytovatelem požadováno zaplatit cenu vyšší než byla sjednána.
- Poskytovatel odpovídá za vady jejichž příčinou je vadnost věcí dodaných spotřebitelem, nebo nevhodnost pokynů spotřebitele, jestliže poskytovatel na vadnost věci či nevhodnost pokynů spotřebitele neupozorní.
Článek 3 Uplatnění reklamace
- Reklamace při obstarávání služby pohřební se podávají ihned po skončení pietního aktu, nejpozději den po dni, kdy byl pohřeb uskutečněn nebo po dni, který byl sjednán jako den pohřbu.
- Reklamace při pronájmu hrobových míst a poskytování služeb s nájmem souvisejících, jakož i ostatní služby, které s pohřbíváním zemřelých bezprostředně nesouvisí se podávají na Lesním hřbitově ve Zlíně ve lhůtě 7 dnů.
Vyjímkami jsou:- květinové výzdoby na hrobech, kde lhůta k uplatnění reklamace činí 10 dnů.
- kontrola smuteční vazby je prováděna na výzvu obřadníka před obřadem. Jako průkazný materiál slouží fotodokumentace pořízena před obřadem. Lhůta běží ode dne předání plnění spotřebiteli květinové výsadby a služeb při pohřbívání od doby prokazatelného provedení.
- Místem uplatnění reklamace je místo, kde bylo sjednáno obstarání pohřbu, tj. adresa provozovatele.
Reklamace a uplatnění bude provedeno v pracovní době zveřejněné poskytovatelem. - Reklamaci může uplatňovat spotřebitel dle obstaravatelské smlouvy, nájemce hrobového místa nebo spotřebitel jiné služby, nebo ten kdo prokáže, že je jeho zástupcem viz čl. 1.
- Reklamace se podává písemně, nebo ústně do zápisu u poskytovatele služeb nebo jím pověřeného zástupce a datum podání, označení reklamové vady, podpisem a adresou reklamujícího.
- Má-li být uplatněna reklamace na vady věci, které v průběhu pietního aktu zemřelého mjí podlehnout zničení a jejichž vada později prokázat nelze, musí být poskytovatel na vadu upozorněn před zničením
- Poskytovatel je povinnen vydat spotřebiteli potvrzení o uplatnění práva.
Článek 4 Způsob vyřízení reklamace
- V případě, že nedodržení sjednané doby pohřbu, služeb spojených s nájmem hrobových míst a služeb ostatních, které zavinil poskytovatel, je povinnen nahradit škodu, která vznikla spotřebiteli, a to v penězích, nedohodnou-li se jinak. Je-li prokázáno, že plnění nebylo provedeno v rozsahu či kvalitě sjednané v obstaravatelské smlouvě, má spotřebitel právo na přiměřené snížení ceny z části služby, která vadu vykazuje.
- Cenu obstarání pohřbu a dalších služeb lze reklamovat pouze, je-li požadovaná cena vyšší než smluvená. Byla-li smluvní cena v průběhu poskytování služby zvýšena se souhlasem spotřebitele, platí tato vyšší cena.
- Poskytovatel je povinnen bez zbytečného odkladu projednat reklamaci s tím, kdo ji podal a dohodnout její vyřízení. O způsobu vyřízení reklamace se vyhotovuje zápis s podpisy toho, kdo reklamaci uplatnil i poskytovatele. Stejnopis zápisu náleží každé straně.
- Poskytovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů od jeího uplatnění. Do této doby se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě (§ 19).
- V rozhodnutí o způsobu vyřízení reklamace, musí být určena lhůta k jejich vyřízení. K vyřízení reklamace je ten, kdo ji uplatnil povinen poskytnout obstaravateli součinnost do jejího vyřízení. Nelze-li ve vyřízení reklamace pokračovat proto, že tomu prokazatelně brání neposkytování součinnosti reklamujícího, je možno reklamaci odmítnout jakoneoprávněnou.
- Aktualizoval Pavel Straka dne ..31.03.2011 15:05
- Odpovědná osoba/odbor: Jana Holcová / Odbor ekonomiky a majetku